In der Welt des Online-Shoppings ist es angebracht, wachsam zu bleiben, um das eigene Betrugsrisiko zu minimieren. Dazu gehört auch, die Absender in der Sendungsverfolgung einer aufmerksamen Prüfung zu unterziehen. Wer dort den Namen Pomeloyou GmbH liest, steht oftmals vor einem Rätsel. Dieser Ratgeber enthält alle wichtigen Informationen, die Verbraucher über dieses Unternehmen wissen sollten.
Steckt hinter dem Absender Pomeloyou GmbH eine Betrugsmasche?
Die meisten Verbraucher treffen zum ersten Mal auf den Namen Pomeloyou, wenn dieses Unternehmen als Absender auf einer Sendungsverfolgung auftaucht. Das wirft wiederum weitere Fragen auf, da es sich bei dieser GmbH nicht um einen klassischen Onlineshop oder einen anderweitigen Verkäufer von Waren handelt. Obwohl die Zweifel an der Seriosität solcher Pakete angebracht sind, besteht bei Paketen der Pomeloyou GmbH dennoch in der Regel kein Grund zur Sorge.
Wer den Namen keiner getätigten Bestellung zuordnen kann, findet in den Paketen mit hoher Wahrscheinlichkeit dennoch Waren vor, die aus einem der eigenen Onlineeinkäufe stammen. Das Risiko, Opfer einer Betrugsmasche zu werden, ist insofern als relativ gering einzuschätzen.
Pomeloyou betätigt sich als Fulfillment-Dienstleister
Um die Frage, ob die Pomeloyou GmbH seriös oder unseriös agiert, zu beantworten, ist es zunächst unerlässlich, das Geschäftsmodell dieses Unternehmens näher zu betrachten. Pomeloyou gehört den sogenannten Fulfillment-Dienstleistern an. Diese Unternehmen haben im E-Commerce eine eigene Nische für sich entdeckt. Die Dienstleistungen stammen aus dem Bereich Logistik und umfassen unter anderem:
- Lagerung von Waren
- Bearbeitung von eingehenden Bestellungen
- Versand
- Zollabwicklung und
- Abfertigung von Rücksendungen
Unternehmen wie Pomeloyou fungieren insofern als eine Zwischeninstanz zwischen den Käufern und den Verkäufern von online angebotenen Produkten. Fulfillment bedeutet in diesem Zusammenhang, dass das Unternehmen alle oder einige der logistischen Schritte zur Verfügung stellt, die erforderlich sind, damit der Onlinehändler seinen Vertrag mit den Kunden erfüllen kann.
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Warum arbeiten Onlinehändler mit Fulfillment-Dienstleistern zusammen?
Dienstleistungen der Pomeloyou GmbH in Anspruch zu nehmen, gründet sich für Onlinehändler zum Großteil auf wirtschaftlichen Überlegungen. Die drei wichtigsten Gründe beziehen sich auf:
1. Weniger Ressourcen für das E-Commerce-Geschäft
Für einen reibungslos ablaufenden Onlinehandel müssen wie bei einem Uhrwerk zahlreiche Zahnräder perfekt aufeinander abgestimmt sein. Nicht jedes Unternehmen verfügt über die finanziellen Mittel oder das Know-how, um alle Bereiche des E-Commerce selbstständig auf die Beine zu stellen. Fulfillment-Dienstleister schließen diese Lücke und verringern die Einstiegshürden in den Onlinehandel. In Anspruch genommen werden diese Dienstleistungen nicht nur von kleinen und mittleren Unternehmen, sondern zunehmend auch von größeren Onlinehändlern, die nicht mehr in der Lage sind, die wachsende Anzahl von Bestellungen allein zu bewältigen.
2. Einfach zu kalkulierende Kosten
Fulfillment-Dienstleister rechnen ihre Kosten aufgrund des Auftragsvolumens mit ihren Kunden ab. Diese bedarfsgerechte Abrechnung ist speziell für Onlinehändler von Vorteil, die ein saisonales Sortiment anbieten und daher nicht in allen Monaten des Jahres eine gleich hohe Anzahl an Bestellungen erhalten. Einen externen Dienstleister anstelle von eigenen Mitarbeitern zu beschäftigen, ist für die Verkäufer dementsprechend mit einer Kostenersparnis verbunden.
3. Vorteile durch professionelle Dienstleistung
Der E-Commerce hat die Erwartungen der Kunden in Bezug auf eine schnelle und einfache Lieferung in den Jahren konstant nach oben geschraubt. Die Zusammenarbeit mit Fulfillment-Dienstleistern trägt dazu bei, diese Anforderungen der Käufer einfacher zu erfüllen. Die bereits aufgebauten Logistiknetzwerke der Dienstleister tragen dazu bei, dass die Lieferungen im vereinbarten Zeitraum bei den Käufern eintreffen.
Wieso stammen die Pakete häufig aus dem Ausland?
Ein weiterer Grund, aus welchem Onlinehändler die professionellen Dienstleistungen der Pomeloyou GmbH in Anspruch nehmen, zeigt sich anhand des Ursprungsorts der bestellten Waren. Die Produkte stammen zum Großteil aus Asien oder anderen Ländern, die außerhalb der Europäischen Union liegen. Das bedeutet, dass der Zoll in die Einfuhr der Waren involviert ist. Die Abwicklung ist mitunter zeitaufwändig und fordert mehr Ressourcen und Fachwissen über den Ablauf der Zolleinfuhr und Abgaben, als es den Onlinehändlern zur Verfügung steht. Durch ihr Expertenwissen auf diesem Gebiet kann Pomeloyou seinen Auftraggebern einen reibungslosen Ablauf der Lieferungen garantieren.
Die Lieferung aus dem Ausland ist zugleich einer der Punkte, die bei den Adressaten Misstrauen aufkommen lassen. Nicht alle Händler im E-Commerce machen sich die Mühe, Waren aus dem Ausland schon vor dem Verkauf in eigenen Warenhäusern unterzubringen. Die Ware verlässt insofern erst bei eingegangener Bestellung ihr Ursprungsland. Bei einem deutschen Händler zu bestellen und über Pomeloyou ein Paket aus Asien zu erhalten, kann insofern durchaus seine Richtigkeit besitzen.
Wie werden Retouren gehandhabt?
Entspricht die Ware in den Paketen nicht den eigenen Erwartungen, stellt sich die Frage, wer für die Rückabwicklung der Bestellung die Verantwortung trägt. Hinweise finden sich unter anderem auf der beiliegenden Rechnung. Sollte die Retour nicht eindeutig sein, empfiehlt es sich, zuerst mit dem Käufer Kontakt aufzunehmen, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Oftmals übernehmen Fulfillment-Dienstleister wie Pomeloyou ebenfalls den Rückversand zum jeweiligen Warenhaus. Für die Kunden ergeben sich daraus keine Nachteile, da die Rückerstattung wie gewohnt über den Verkäufer erfolgt.